Chi è MiMoto?
MiMoto è il primo scooter sharing elettrico e made in Italy attivo attualmente nelle città di Milano e Torino che ha rivoluzionato il concetto di mobilità urbana. Un servizio innovativo,
smart & green per rendere più facile e divertente la vita degli abitanti delle nostre città.
Dove mi iscrivo?
Scarica la nostra App iOS o Android e completa l'onboarding oppure naviga su
www.mimoto.it e inserisci i tuoi dati per registrarti al servizio!
Come ottengo il PIN e a cosa serve?
Sceglierai un PIN personale durante l'iscrizione al servizio. Il PIN è riservato e ti servirà per avviare il noleggio.
Posso modificare il mio profilo?
Potrai modificare i tuoi dati, incluso il PIN personale, in ogni momento nell'area personale.
Chi si occupa della ricarica delle batterie dello scooter?
Il rifornimento non è un problema tuo. Ci occuperemo noi della ricarica. Sarà il team di MiMoto a garantire il mezzo sempre
carico e disponibile per la corsa.
Ci sono stazioni di ricarica?
No. Lo scooter sharing di MiMoto è un servizio a flusso libero (free floating). Non sarai vincolato da stazioni di
ricarica in cui rilasciare lo scooter noleggiato. Con Mimoto puoi raggiungere liberamente il punto d'interesse desiderato
e rilasciare lo scooter ovunque all'interno dell'area operativa sempre dove consentito dal codice della strada.
Ho bisogno delle chiavi per accendere lo scooter?
No. Gli scooter di MiMoto non hanno bisogno di chiave. Attraverso l'App MiMoto, potrai accendere lo scooter, aprire il bauletto contenente i caschi
e iniziare il noleggio!
Come accendo lo scooter?
Prima di partire, ricordati di tenere premuto per tre secondi il pulsante rosso dello starter fino a quando non sentirai
il triplo segnale acustico (BIP).
Cos'è il tempo di prenotazione e quanto dura?
Il tempo di prenotazione è il tempo che hai a disposizione per raggiungere l'eScooter di MiMoto dopo averlo prenotato.
Il tempo di prenotazione sarà di 20 minuti ed è gratuito. Ricordati che puoi prenotare per massimo due volte lo stesso scooter.
Dove rilascio lo scooter una volta terminato il noleggio?
Terminato il noleggio, potrai rilasciare l'eScooter MiMoto ovunque all'interno dell'area operativa dove consentito dal
codice della strada e dalle normative vigenti. In caso di sosta temporanea potrai parcheggiare ovunque, sia dentro che
fuori l'area operativa del servizio, sempre nel rispetto della normativa vigente. Non potrai terminare il noleggio in
caso di mancanza di copertura GPS o GSM, se ti trovi in parcheggi privati o aziendali oppure in parcheggi riservati ai
disabili, alle forze dell'ordine, al carico/scarico merci, ai TAXI, alle istituzioni o corpi diplomatici o in zone riservate
a mercati rionali e/o manifestazioni pubbliche.
Dove trovo i caschi?
La sicurezza è l'unica cosa che conta. Mimoto mette a disposizione dei propri riders 2 caschi made in Italy di misure diverse
all'interno del bauletto accessibile attraverso l'App munito di apposite cuffiette usa e getta.
Quanta autonomia ha lo scooter?
L'autonomia del eScooter di MiMoto dipende in gran parte dal tuo stile di guida. Tieni in mente questa semplice regola
se devi fare molta strada fai attenzione ai KM di autonomia restanti. Sulla tua App, potrai sempre monitorare
questo dato.
In quale città è attivo il servizio?
Siamo attivi nell'area del Comune di Milano e di Torino. A breve potrai guidare i nostri scooter in altre città.
Cosa serve per accedere al servizio di Scooter Sharing MiMoto?
Per accedere al servizio occorre aver compiuto 18 anni, essere in possesso di PATENTE A/B o PATENTINO per ciclomotori (AM) e di un
metodo di pagamento valido. Tra i pagamenti accettati: carta di credito o prepagata valida, Satispay e Paypal
Posso portare un passeggero?
Sì! Gli eScooter MiMoto sono omologati per due persone. Puoi trasportare un passeggero in tutta libertà. Ti ricordiamo che
nei nostri bauletti pui trovare due caschi per te e per il passegger.
Posso noleggiare un eScooter e farlo guidare a qualcun altro?
No! Solo chi ha effettuato il noleggio può guidare lo scooter. Il contratto di noleggio è personale.
Posso accedere alle Area C?
Lo scooter MiMoto, essendo elettrico e quindi ad emissioni zero, non presenta alcuna limitazione di accesso. Ricordati però
che il divieto di accesso resta valido per le zone ZTL in determinati orari per cui assicurati di guardare sempre i
segnali stradali.
Chi paga le multe?
Le multe saranno a carico del cliente che ha noleggiato lo scooter nel momento dell'infrazione commessa. Inoltre, saranno
addebitati costi aggiuntivi per la gestione della contravvenzione da parte di MiMoto.
Come e quando si paga?
L'importo dovuto per l'effettivo utilizzo dell'eScooter MiMoto sarà addebitato direttamente attraverso il metodo di pagamento
fornito in fase di registrazione.
Quando mi arriva la fattura?
Alla fine di ogni mese riceverai la fattura con il dettaglio dei costi relativi ai noleggi effettuati.
Cosa devo fare in caso di incidente?
Contatta immediatamente il servizio clienti MiMoto attraverso la sezione Aiuto della nostra App e l'autorità competenti.
Se trovo lo scooter danneggiato che devo fare?
Segnala il danno nell'apposita pagina dedicata nell'App. In caso di danno grave che impedisce il noleggio, contatta
immediatamente il servizio clienti MiMoto attraverso la sezione Aiuto della nostra App
Cosa faccio in caso di guasti o malfunzionamenti?
Prima di sentire un nostro operatore per assistenza, assicurati di aver seguito la giusta procedura di prenotazione e/o
accensione. Se il guasto o il malfunzionamento persiste, contatta il servizio clienti MiMoto attraverso la sezione Aiuto della nostra App
Cosa faccio se non trovo il casco nel bauletto?
Se non trovi i due caschi all'interno del bauletto, segnalacelo tramite l'App (pagina danni) oppure contattaci attraverso
la sezione Aiuto.
Come faccio ad aprire il bauletto?
L'apertura del bauletto è completamente automatica tramite App. Basteranno pochi secondi per l'apertura del bauletto.
Cosa posso fare se il bauletto non si apre o non riesco a chiudere la corsa?
Prima di contatta il servizio clienti MiMoto attraverso la sezione Aiuto della nostra App, prova a spostare lo scooter di una cinquantina
di metri in modo da far prendere il segnale. La mancata risposta dello scooter ai tuoi comandi, può dipendere proprio da
quello.
Come faccio a ricevere assistenza durante il noleggio?
Per ricevere assistenza durante il noleggio, contatta il nostro servizi clienti. Il numero diretto lo troviall'interno della sezione AIUTO
della nostra App.
Perché accedo al sito, ma non nell'app con le stesse credenziali?
La nostra app funge da chiave per tutti gli scooter in strada pertanto solo gli utenti abilitati riescono a fare l'accesso.
Per utente abilitato, si intende l'utente che ha completato positivamente il percorso di registrazione, la patente ha superato
il check della motorizzazione e ha effettuato il primo pagamento. Il sito e l'applicazione hanno permessi (non credenziali) di
accesso differenti tra loro. Probabilmente qualcosa è andato storto durante la registrazione. Manda una mail a
[email protected], ti aiuteremo noi a risolvere i problemi e abilitare l'account.
Cosa sono i coins che trovo all'interno dell'app?
I MiMoto coins sono una moneta virtuale che potrai convertire in minuti di servizio oppure per avere sconti su un marketplace di partner.
Più guidi, più kg di CO2 risparmi, più coins ottinei.
Cosa faccio se lo scooter si scarica durante il noleggio?
Se lo scooter si scarica durante il noleggio, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite la sezione
Aiuto dell'app. Ti ricordiamo che il rilascio del mezzo è consentito soltanto all'interno della nostra area operativa
per cui ti invitiamo sempre a considerare l'autonomia per non avere disagi e di leggere i nostri T&C.